Thủ tục khiếu nại chất lượng hàng hóa theo quy định mới

Quyền khiếu nại chất lượng hàng hóa

Bên nhận hàng được quyền khiếu nại chất lượng hàng hóa nếu hàng hóa được giao trái với thỏa thuận trong hợp đồng. Trong đó
1. Thời hạn khiếu nại chất lượng hàng hóa được quy định tại Điều 318 Bộ luật thương mại 2005
"Thời hạn khiếu nại

Trừ trường hợp quy định tại điểm đ khoản 1 Điều 237 của Luật này, thời hạn khiếu nại do các bên thỏa thuận, nếu các bên không có thoả thuận thì thời hạn khiếu nại được quy định như sau:

1. Ba tháng, kể từ ngày giao hàng đối với khiếu nại về số lượng hàng hoá;

2. Sáu tháng, kể từ ngày giao hàng đối với khiếu nại về chất lượng hàng hoá; trong trường hợp hàng hoá có bảo hành thì thời hạn khiếu nại là ba tháng, kể từ ngày hết thời hạn bảo hành;

3. Chín tháng, kể từ ngày bên vi phạm phải hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc trong trường hợp có bảo hành thì kể từ ngày hết thời hạn bảo hành đối với khiếu nại về các vi phạm khác."

Quyền yêu cầu bên giao hàng thực hiện đúng thỏa thuận hợp đồng
Hàng hóa kém chất lượng phải được bên bán đổi trả, giao lại theo đúng chất lượng cam kết. Trường hợp đã hết thời hạn giao hàng theo thỏa thuận thì dù có giao lại hàng đúng chất lượng thì bên mua có quyền nhận hay từ chối nhận hàng

Trách nhiệm của các bên khi hàng hóa không đúng chất lượng thỏa thuận

Căn cứ Điều 40 Luật thương mại năm 2005 thì:
"Điều 40. Trách nhiệm đối với hàng hoá không phù hợp với hợp đồng 
Trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác, trách nhiệm đối với hàng hóa không phù hợp với hợp đồng được quy định như sau:

1. Bên bán không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếm khuyết nào của hàng hoá nếu vào thời điểm giao kết hợp đồng bên mua đã biết hoặc phải biết về những khiếm khuyết đó;

2. Trừ trường hợp quy định tại khoản 1 Điều này, trong thời hạn khiếu nại theo quy định của Luật này, bên bán phải chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếm khuyết nào của hàng hoá đã có trước thời điểm chuyển rủi ro cho bên mua, kể cả trường hợp khiếm khuyết đó được phát hiện sau thời điểm chuyển rủi ro;

3. Bên bán phải chịu trách nhiệm về khiếm khuyết của hàng hóa phát sinh sau thời điểm chuyển rủi ro nếu khiếm khuyết đó do bên bán vi phạm hợp đồng."

Luật sư giải quyết tranh chấp về khiếu nại chất lượng hàng hóa

Thông thường việc khiếu nại chất lượng hàng hóa được thực hiện trong 2 ngữ cảnh sau
Thứ nhất là hai bên vẫn mong muốn thực hiện đúng thỏa thuận hợp đồng, việc khiếu nại chỉ để bên bán đảm bảo quyền lợi cho bên mua mà thôi. Trường hợp này để tránh tranh chấp các bên nên thỏa thuận rõ nghĩa vụ của các bên và thời hạn giao lại hàng nếu có.

Thứ hai là bên mua khiếu nại khi đang tranh chấp hoặc đang có ý định chậm thanh toán tiền nợ. Đây là nội dung phổ biến khách hàng yêu cầu luật sư hỗ trợ tư vấn và giải quyết. Hành vi giao hàng không đúng chất lượng là hành vi vi phạm cơ bản nghĩa vụ của hợp đồng nên trách nhiệm phát sinh từ việc này rất lớn. Luật sư Trí Nam đảm bảo sẽ đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi được mời đại diện.

Công ty luật Trí Nam rất mong sớm được hợp tác với Quý khách hàng.

>>>>>>> Tài liệu xác nhận quyền đăng ký nhãn hiệu tại đây